导航菜单

雅彩彩票

  • <tr id='47518'><strong id='47518'></strong><small id='47518'></small><button id='47518'></button><li id='47518'><noscript id='47518'><big id='47518'></big><dt id='47518'></dt></noscript></li></tr><ol id='47518'><option id='47518'><table id='47518'><blockquote id='47518'><tbody id='47518'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='47518'></u><kbd id='47518'><kbd id='47518'></kbd></kbd>

    <code id='47518'><strong id='47518'></strong></code>

    <fieldset id='47518'></fieldset>
          <span id='47518'></span>

              <ins id='47518'></ins>
              <acronym id='47518'><em id='47518'></em><td id='47518'><div id='47518'></div></td></acronym><address id='47518'><big id='47518'><big id='47518'></big><legend id='47518'></legend></big></address>

              <i id='47518'><div id='47518'><ins id='47518'></ins></div></i>
              <i id='47518'></i>
            1. <dl id='47518'></dl>
              1.  

                 

                  汽车行业及相关产品

                 

                  移动通信

                 

                  银  行

                 

                  保  险

                 

                  电子产品

                 

                  快速消费品  

                 

                  餐饮酒店

                 

                  医药保健  

                 

                雅彩彩票 >> 正文内容

                 
                快速消费品

                发布时间:2013-8-29    浏览:2903

                 

                访问是在受访者熟悉的环境之中进行,问卷回答率高

                入户访问是在受访者家里或单位进行访问,即访问是在较为舒适、安全、不受自然干扰的环境中,通常一旦访问开始,受访者一般都会较有耐心地完成访问,很少发生中途拒绝或不予配合的情况。

                访问的问卷可以相对较长

                由于访问是在受访者家中或受访者单位或者其他固定场所进行的,受访者受外界因素干扰较少。而且在通常情况下,入户访问一般是在受访者的业余时间(例如周末)进行,受访问者有充足的时间来回答问题。因此对于内容量较大或者访问时间较长的调查,采用入户访问的方式更为适宜。

                易于质量控制

                入户访问中,访问员必须明确地记录受访者家庭或单位的地址,在受访者同意的情况下还可以当面记录联系方式,因此当调查复核员对访问问卷进行核实时,可以根据问卷上记录的详细地址找到受访者进行当面复核,这对于检验访问的真实性带来了很大的便利。

                可以进行研究内容较为复杂的调查项目

                由于入户访问是在受访者熟悉的环境中进行,访问时间可以相对较长,因此访问员可以借助一些访问辅助用品,例如样品、照片、卡片、图形等来实现选项较多或内容较复杂的访问,这在一般的电话、拦截或网上访问中是难以做到的。

                结果可以进行总体推断

                入户访问是一种较好的多段随机抽样调查方法,用它的结果可以进行总体推断。

                对于某项民意测验,如果需要推断调查总体对某些问题的看法或行为方式,采用入户访问的方式就能很好地满足要求。相对而言,其他类型的访问方法,例如网上调查、拦截访问等,由于访问员对于样本的抽取不能进行控制,因此这类方法得到的调查结果在推断市场总体方面就不具备较好的效果,或者说我们不能根据这些调查结果来推断调查总体的状况。

                调查成本较高

                由于入户访问的程序较为复杂,开展访问的费用也相对较高,这里包括各种交通费、受访者礼品费等;而在其他非入户访问中,这些费用会大大降低或者没有。同时采用入户访问时,调查公司支付给访问员的劳务费用相对高于其他调查方式,这些都在一定程度上使得调查成本提高。

                拒访率较高

                一般来说,普通消费者都有不愿接受不速之客来访及安全等方面的顾虑,特别是针对中心大城市的居民进行入户访问时,有时访问员需要接触很多样本才能找到一个合格并愿意接受访问的样本,因此入户访问的拒访率相对较高。

                入户访问的优点

                首先,入户访问是私下的面对面的访谈,它具有许多优点,如:

                可以直接得到反馈,可以对复杂的问题进行面对面的解释; 访问质量较高,所获得的信息真实可靠,客观性强。

                入户访问适用范围

                入户访问适合于以下项目:

                问卷比较长,有些涉及到使用与态度的访问有时长达40分钟; 与家庭氛围有关的研究,譬如家庭日用品的购买等。

                入户访问的应用

                入户访问中,家庭户的选取是平均分布在全市的各个区域中,样本代表的是普通消费者的情况。入户访问适合于:

                1、快速消费品,如:食品、饮料、清洁用品等;

                2、普遍服务:个人银行业务、通信服务、旅游等;

                3、大众媒体:电视、报纸、杂志等;

                同时,由于入户访问适合于一些问卷时间较长的调查。如一些调查是了解同一被访者的产品消费、媒体接触和生活形态,问卷涉及的内容很多,这时可以对主要的内容进行面访,其他内容让被访者自己填写,然后再次入户回收问卷。

                而对于一些渗透率很低的产品、服务或媒体,在入户访问时,接触的被访者很少符合条件,因此会造成大量的甄别不合格,降低了访问效率,增加了访问成本。

                如何做到入户访问的实效性

                保证入户访问的数据质量的关键在于以下五个方面:

                1. 规范的抽样控制。如果要求根据调查数据对总体作推论,则抽取完全代表总体的样本是非常重要的。这些规范包括抽样框确定原则、起点原则、家庭户抽取原则、敲门入户原则、家庭成员甄选原则等;

                2. 标准的问卷设计。入户访问时一般是由访问员独立外出访问,访问员对于问卷的理解不可能达到研究人员的水平,因此如何设计出一份问卷,能够帮助访问员尽可能有效地收集到足够数据与水平的数据,是非常不容易的。

                3. 严格的实地访问控制与质量监控制度。包括陪访率、回访率、新旧访问员的抽检率、复核率等。

                4. 完善的访问员培训制度。随机入户访问是最困难的访问方式,对访问的各个方面都是一个严格的考验,包括敲门入户、回应拒访、问卷跳问、开放题追问、回访约定等。因此,入户访问员的基础培训、访问技巧培训、项目培训等都要求是最好的。

                5. 经验丰富的督导团队。

                入户访问的评价

                但是,近年来由于这种方法存在不足,在实际的商业访问中的使用率逐步降低。其主要原因如下:

                人口越来越少的家庭结构使得接受访问的对象也越来越少; 社会治安情况的恶化使得入户的拒访率升高; 尽管与其他方式相比,入户访问的问题回答率较高,但他们之间的差距在缩小。 尽管入户访问具有这样和那样的不足,但入户访问在未来的一段时间内仍然会被认为是市场信息收集的最佳方法。

                 二.街访(定点于不定点街访即拦截访问)

                1.不定点街访

                  什么是不定点街访 

                不定点街访指的是没有固定的访问场地,由访问员在街头随机拦截被访者进行访问的一种访问形式。由于“不定点街访”不像“定点街访”有固定的访问场地;没有 “拦截区”、“甄别区”、“产品区”、“访问区”等严格的场地划分;访问员一身兼三职,集“拦截员”、“甄别员”、“访问员”的工作于一身,因此不定点街访的质量控制问题一直是市场调查行业内的一个难题。

                 不定点街访的特点 

                不定点街访的优势在于它的灵活性,它可以不规定固定的区域做访问。但它的最大缺点是难于管理与控制、而且所需督导的数量相对定点街访也多。因而如何科学地进行不定点街访呢?让我们先了解一下不定点街访一些特点:

                1、不定点街访拦截员的职能和访问员相结合。也就是拦截访问同步进行。

                2、不定点街访不存在甄别区。

                3、不定点街访的访问区和拦截区域在同一区域(访问区与拦截区结合)。

                4、由于不定点街访的流动性较大因而不适宜做测试产品。

                5、不定点街访的访问场地可以根据项目的需要而改变,操作灵活。

                6、不定点街访在采访完成后,由于周围环境的影响比较难留住被访者等待问卷深入的审核才让其离开,所以不定点街访的质量控制要求相对定点街访更高。

                由此可见,不定点街访在现场控制方面将受到严峻的考验。虽然不定点街访的区域划分不明显,但从功能上看拦截区与访问区是结合在一起的,为了能更好的管理好街访,我们的注意力重点投放在拦截访问区。这就要求投放的督导一定要有足够的人数。往往4~5个访问员就需要一个巡场督导来负责监控,因为访问员在做拦截的同时也要在当地做访问,由于他们都是在一个规定的区域内流动访问,会对我们的管理监控造成一定的困难,所以每个督导最多也只能管理4~5个访问员。另外每一个街访场地还要配备一个主督导负责二审。不过我们也可以用辅助性工具来保证访问质量(采访机),我们可以要求访问员在拦截被访者的那一刻起就开始录音,保证全过程都有录音凭证,杜绝作弊情况发生。

                不定点街访的质量控制 

                首先,人员管理体现在访问员的组合原则上。我们在分组时要按新老访问员3:2的比例分配每个组,这样可以起到以旧带新的作用,也能提高拦截的成功率,同时让新访问员学到一些街头访问的技巧。访问员分组的第二个原则是男女搭配。这样的组合能够发挥刚柔并济的作用,针对不同性别的被访者进行拦截。另外,我们要求访问员对访问全程进行不间断录音,这样访问员就不能用忘记录音、迟了开录音机等藉口说没录到甄别部分的录音了。我们一定要严格要求负责填写问卷的访问员如实记录被访者的原话,有不清楚或怀疑的地方要与被访者确认,或者马上向督导寻求帮助。访问员分组的第三个原则是保证同一组的访问员互不熟识(老访问员除外),这是控制访问质量的重点。这里还有一个访问小组的人数问题,我觉得最好是一个FW督导带6~10个访问员。因为一个督导的精力是有限的,所以同一时间不能管理太多的访问员。为了达到让访问员互不熟识的目的,人员的组合与分组可定期调换重组。人员的流动性也可以提高访问的效率与质量,形成一个良好的访问员互相监督机制。这种流动性督导要注意记录,FW督导同时留意各组人员完成问卷的速度及拦截平均成功率,对完成问卷异常的小组要多留意观察,看看是两个人的默契配合从而导致工作效率的提高,还是两个人互相包敝一同做出违规操作的问卷。在项目归档时,要整理分组资料,以备今后查看借鉴。

                其次,不定点街访要求督导有很强的控制访问员的能力。督导首先要严格限定访问员的活动范围,不能让访问员超出督导视线的10~15米范围,每个小组的访问 员之间要有3~5米的间隔。每个小组可以围绕督导呈东西南北不同的几个方向进行拦截访问。如果附近有台阶,我建议督导站在台阶最高处观察,把访问员安排在 地理位置相对比较低的地方,以便观察与控制。各个小组的位置要不时变动,以便督导做到全面的监听与控制。

                第二点,督导要做的是审卷,以及在访问员休息的时间抽听录音,督导要看看访问员有没有在甄别题目上做手脚,有没有把访问的过程全部录下来。除了甄别,督导还要注意访问员有没有在开放题处追问,有没有在此处诱导被访者作答。督导审卷时要特别注意访问时间的长短,如果访问时间特别短或访问员不写访问时间,就要注意此访问员有没有故意跳问的现象出现,对不写访问时间的访问员要严厉批评。在审卷的时候,督导要特别注意观察或回忆刚才该访问员拦截的被访者,看看他的年龄和衣着跟甄别题或背景资料处是否有矛盾,例如看见一个头发花白、穿着工作制服的中年女性被访者,督导怀疑她超过了45岁,家庭收入不在2000元以上,即不符合甄别条件,这时候,督导可以叫访问员说说当时做甄别的情况,看看访问员是否心虚;如果被访者还没走,督导可以上前与之确认真实的情况。

                第三点,督导要多留意观察各访问员与被访者对话时的神态,从中我们可以看出访问员有没有认真记录被访者的原话,有没有诱导被访者作答,也可以看出被访者的合作性,如果被访者非常合作,与访问员有说有笑,我们就要上前监听该访问过程,必要时对被访者进行“二次甄别”。

                2.定点街访

                定点街访

                   定点街访是一种在繁华地点设立固定的拦截场所,寻找合适的目标受访者的调查方式。主要操作流程如下:
                访问前期
                • 访问场地的选取
                • 访问流程及各岗位职责的培训
                市中心设点的人员安排分为:
                拦截员:负责在拦截区域做拦截

                访问员:对符合条件并愿意接受访问的被访者进行访问
                现场督导:巡视拦截区域及访问区域的情况,对不正确的操作或出现的问题进行及时纠正
                甄别督导:对被访者进行二次甄别,并对配额进行统计
                审卷督导:对问卷进行两次审核

                QC督导:陪访、检查质量
                • 访问员的项目及拦截技巧的培训
                所有参与项目的访问员必须通过公司的基础培训、项目培训、模拟及模拟小结。
                拦截现场
                • 确定拦截范围:一般确定的范围应在巡场督导的视线范围,不宜太分散也不宜过密。
                • 控制拦截的进度和质量
                • 严格按照甄别问卷拦截:注意拦截员手中持有的甄别问卷应有别于正式问卷的甄别问卷。甄别问卷中不应出现任何“终止访问”、“检查配额”等字样,以防止被访者看后作出不客观的回答。
                • 认真填写接触表
                现场甄别
                • 将初次甄别合格的被访者,请到控制台,由督导对甄别问卷中的每道题都要进行二次的核实。
                • 甄别督导要注意观察被访者的言谈举止,必要时增加一些相关的询问,以保证进入访问室的都是合格的被访者。
                • 注意督导在进行二次甄别时,不应有其他的被访者及拦截员在场,避免拦截员作假。
                • 对甄别合格的配额及时进行统计,以便于及时控制和追加配额。
                现场访问控制
                • 正式开始访问前要求所有的访问员先做现场试访,并在做完试访小结,熟悉整个操作过程后方可进行正式的访问。
                • 被访者在进入访问区域后,如不能马上安排访问,应让其在等候区域安静等候,不得随意走动,避免其看到访问过程并影响正在进行的访问。
                • 访问室应安排督导现场观察访问员的访问过程及技巧,并处理一些突发事件。
                问卷审核
                • 问卷的一审和二审工作应在被访者离开前完成,以便及时地进行补问。
                • 统计已合格的问卷配额,与配额处每半天核对一次配额,以便控制配额及时进行补卷。

                定点街访的应用范围:
                  --消费者使用和态度研究
                  --品牌形象和品牌资产研究
                  --概念筛选及评估 
                  --产品测试
                  --广告前测和广告追踪
                  --包装测试 
                  --价格测试
                  --市场容量及市场细分
                  --用户满意度跟踪等等

                三.座谈会

                 焦点小组座谈会(简称 FG,Focus Group)是一种在市场调查中常用的定性研究方法,它通常是由一位专业主持人引导,围绕相关主题,按事前拟定的座谈提纲进行开放式的讨论。每场座谈会一般邀请6-10位消费者参与讨论,通过主持人和与会者,以及与会者和与会者之间的多边互动方式,帮助研究者在一定深度上生动形象地了解相关问题,以及他们在表达时使用的具体语言。座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的专用会议室完成。

                使用场合
                座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法,从而获取对有关问题的深入了解。通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题,所获得的结果是定性的。
                另外,座谈会也是定量调查之前必要的步骤之一,座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。
                焦点小组座谈会在市场调查公司、消费品生产商、广告公司等行业使用广泛。诸如宝洁、高露洁棕榄、博士伦等公司,很多成功开发的产品都得益于焦点小组座谈会。

                优劣势分析
                优势
                (1)互动性强,可以激发各个参与者的新想法;
                (2)信息含量大,在短时间内快速收集到需要的信息;
                (3)现场进行问答,可以直接有效地获取所要信息。
                劣势
                (1)调查的结果仅属于定性的范围,未经大样本数据验证,结论可能会存在偏激和不全面;
                (2)多人在一起,有的与会者在回答问题时会受其他人态度的影响;
                (3)执行成本高。对人员、场地要求都很高。

                 
                 
                   
                 
                暂无内容.

                公司名称:雅彩彩票注册 电话: 15009710380  地址: 西宁市城西区同仁路16号3单元703室

                手机:13997350328  雅彩彩票注册  COPYRIGHT(C)2013-2017 

                 技术支持: